FAQ - často kladené otázky

Vyberte si produkt, zvoľte veľkosť alebo variant a vložte ho do košíka. V košíku doplňte kontaktné údaje, vyberte spôsob dopravy a platby a objednávku odošlite. Pred odoslaním si, prosím, skontrolujte najmä vybranú veľkosť, e-mail, telefónne číslo a adresu doručenia.

Nie. Objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie. Zákaznícky účet vám však uľahčí ďalšie nákupy a umožní mať objednávky a údaje prehľadne na jednom mieste.

Áno. Na MySecret.sk predávame nový a originálny tovar od overených značiek a dodávateľov.

Zľavový kód zadajte v košíku ešte pred odoslaním objednávky. Po jeho vložení skontrolujte, či sa zľava správne odpočítala. Zľavové kódy a iné akcie sa nekombinujú, ak pri konkrétnej akcii nie je uvedené inak.

Kontaktujte nás čo najskôr na info@mysecret.sk alebo na +421 940 201 203. Ak objednávka ešte nebola odovzdaná dopravcovi, pokúsime sa požadovanú zmenu urobiť. Po expedovaní už zmenu zásielky nevieme zaručiť.

Pozrite si rozmery a odporúčania pri konkrétnom produkte a porovnajte ich s našou veľkostnou tabuľkou. Pri podprsenke je dôležitý obvod pod prsiami aj obvod cez prsia, pri nohavičkách a nočnej bielizni najmä obvod bokov a strih produktu. Veľkosti sa môžu medzi značkami mierne líšiť.

Použite mäkký krajčírsky meter a merajte sa bez hrubého oblečenia. Meter veďte vodorovne a neprisťahujte ho príliš tesne. Pri podprsenke zmerajte obvod tesne pod prsiami a cez najplnšiu časť pŕs. Pri nohavičkách zmerajte najširšiu časť bokov.

Rozhoduje materiál, pružnosť a konkrétny strih. Ak uprednostňujete voľnejšie pohodlie alebo je materiál menej pružný, zvyčajne je vhodnejšia väčšia veľkosť. Pred objednaním nám môžete poslať odkaz na produkt, svoje miery a veľkosť, ktorú bežne nosíte. Odporučíme vám vhodnejšiu možnosť.

Áno. Napíšte nám názov alebo odkaz na produkt, bežne nosenú veľkosť a svoje miery. Intímnu fotografiu posielať nemusíte. Kontaktovať nás môžete e-mailom na info@mysecret.sk alebo telefonicky na +421 940 201 203.

Dostupnosť sa zobrazuje pri konkrétnej veľkosti alebo variante. Tovar označený ako skladom máme pripravený na spracovanie. Tovar označený ako u dodávateľa po vytvorení objednávky najprv zabezpečíme od dodávateľa, preto má dlhšiu dobu dodania. Uvedený termín je odhad podľa aktuálnych údajov dodávateľa. Ak by sa dostupnosť zmenila, budeme vás bezodkladne kontaktovať.

Ak objednávka obsahuje skladový produkt aj produkt dostupný u dodávateľa, štandardne ju odošleme naraz po skompletizovaní. Rozhodujúca je teda najdlhšia dostupnosť v objednávke. Ak potrebujete časť objednávky súrne, kontaktujte nás ešte pred nákupom alebo čo najskôr po ňom a preveríme možnosti rozdeleného odoslania.

Celkový čas závisí od dostupnosti objednaného tovaru a následne od dopravcu. Odhad dostupnosti nájdete pri každom variante produktu. Keď zásielku odovzdáme dopravcovi, dostanete e-mail s informáciou o expedovaní a podľa zvoleného dopravcu aj možnosťou sledovania zásielky.

Aktuálnu cenu uvidíte priamo v košíku pri výbere spôsobu doručenia, ešte pred odoslaním objednávky. Cena sa môže líšiť podľa dopravcu, miesta doručenia a prípadnej dobierky.

Dostupné možnosti platby sa zobrazia v košíku podľa zvoleného spôsobu dopravy. Objednávku je možné uhradiť online platobnou kartou, bankovým prevodom alebo dobierkou, ak je pri zvolenom doručení dostupná. Prípadný poplatok za platbu sa zobrazí ešte pred odoslaním objednávky.

Najprv skontrolujte priečinky Spam, Reklamy alebo Nevyžiadaná pošta. Ak potvrdenie nenájdete, napíšte nám z e-mailovej adresy použitej pri nákupe. Overíme, či bola objednávka správne prijatá a či v e-mailovej adrese nie je preklep.

MySecret dobrovoľne predlžuje lehotu na vrátenie na 30 kalendárnych dní od prevzatia tovaru. Žiadosť môžete podať online cez stránku Moja objednávka. Tovar potom odošlite najneskôr do 14 dní od podania žiadosti. Podrobnosti nájdete na stránke Vrátenie a výmena tovaru.

Áno, ale iba vtedy, ak zostalo ochranné balenie úplne zatvorené a hygienická pečať je neporušená. Nohavičky, vrátane táng, brazílok a klasických nohavičiek, nie je možné vybrať z obalu ani vyskúšať bez porušenia pečate. Po jej porušení už nohavičky z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť ani vymeniť. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na reklamáciu vady, nesprávne dodaný tovar ani na pečať poškodenú už pri doručení. V takom prípade balenie neotvárajte, odfoťte ho a kontaktujte nás.

Tovar skúšajte iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a správnej veľkosti. Má byť čistý, nenosený, nepraný, nepoškodený a bez cudzích pachov. Visačky neodstraňujte a pôvodný obal priložte, ak je to možné. Pri nohavičkách platí navyše podmienka úplne neporušenej hygienickej pečate. Ak sa hodnota tovaru znížila zaobchádzaním nad rámec bežného vyskúšania, zodpovedáte za toto zníženie hodnoty.

Otvorte stránku Moja objednávka, zadajte číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe. Cez zaslaný odkaz vyberiete produkty a odošlete žiadosť. Nič nemusíte tlačiť. Tovar bezpečne zabaľte a odošlite na adresu AktivA trade s.r.o., Gorkého 583/4, 958 01 Partizánske. Zásielku neposielajte na dobierku.

Pri bežnom vrátení znášate priame náklady na odoslanie tovaru k nám vy. Ak vám však prišiel chybný alebo nesprávny tovar, najprv nás kontaktujte. Pri chybe na našej strane zabezpečíme nápravu na naše náklady.

Áno. Výmena za inú veľkosť rovnakého modelu je možná do 30 dní od prevzatia, ak je požadovaná veľkosť dostupná. Zaslanie pôvodného tovaru k nám hradíte vy; novú veľkosť vám po prijatí a kontrole pôvodného tovaru odošleme bezplatne. Pred odoslaním nám napíšte, aby sme dostupnosť preverili a veľkosť rezervovali. Pri nohavičkách musí zostať hygienická pečať úplne neporušená.

Ak chcete iný model, odporúčame pôvodný produkt vrátiť a nový si objednať samostatne. Takto sa nový produkt zbytočne nezdrží a zároveň sa správne vysporiada cena, zľava aj platba.

Platbu vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. S jej vrátením môžeme počkať do doručenia tovaru alebo do preukázania, že ste ho odoslali. Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak sa spolu nedohodneme na inom spôsobe bez ďalších poplatkov.

Vrátenie sa vysporiada podľa podmienok konkrétnej akcie a obchodných podmienok. Ak po čiastočnom vrátení prestanú byť splnené podmienky zľavy alebo darčeka, môže sa primerane prepočítať hodnota ponechaného tovaru alebo je potrebné vrátiť aj nepoužitý darček viazaný na nákup. Ak si nie ste istá, napíšte nám ešte pred odoslaním balíka.

Tovar nám neposielajte bez predchádzajúcej dohody. Napíšte na info@mysecret.sk, uveďte číslo objednávky, stručne opíšte problém a priložte fotografie. Ozveme sa vám s ďalším postupom a pri chybe na našej strane zabezpečíme nápravu na naše náklady.