Vrátenie a výmena tovaru
Jednoducho a bez papierovania
Nesadla vám veľkosť? Vyriešime to.
Tovar môžete vrátiť do 30 dní od prevzatia. Pri výmene veľkosti uhradíte iba zaslanie pôvodného tovaru k nám a novú veľkosť vám odošleme bezplatne. Nohavičky je možné vrátiť alebo vymeniť iba s neporušenou hygienickou pečaťou.
Vrátenie tovaru a peňazí
MySecret dobrovoľne predlžuje zákonnú 14-dňovú lehotu na vrátenie tovaru na 30 kalendárnych dní od jeho prevzatia. Najjednoduchšie je podať žiadosť online cez stránku Moja objednávka.
Začnite online
Zadajte číslo objednávky a e-mail použitý pri nákupe. E-mailom dostanete bezpečný odkaz, cez ktorý označíte konkrétny tovar a odošlete žiadosť o vrátenie.
Vrátiť tovar onlineNie je potrebné nič tlačiť ani prikladať papierový formulár.
Zvoľte produkty, ktoré chcete vrátiť, a žiadosť potvrďte. Jej prijatie vám Shoptet potvrdí e-mailom.
Prosíme, aby sa počas prepravy nepoškodil. Na balík môžete uviesť číslo objednávky alebo číslo žiadosti, aby sme ho rýchlejšie priradili.
Balík pošlite na adresu uvedenú nižšie. Priame náklady na vrátenie tovaru k nám znášate vy.
Platbu vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. S vrátením platby môžeme počkať do doručenia tovaru alebo do preukázania jeho odoslania.
Adresa na vrátenie
AktivA trade s.r.o.
Gorkého 583/4
958 01 Partizánske
Slovenská republika
Dôležité
Zásielku neposielajte na dobierku. Dobierkové zásielky nemôžeme prevziať a vrátia sa späť odosielateľovi.
V akom stave má byť tovar?
S výnimkou hygienicky uzavretých nohavičiek môžete tovar vyskúšať iba v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a správnej veľkosti. Tovar má byť čistý, nenosený, nepraný, nepoškodený a bez cudzích pachov. Visačky neodstraňujte a pôvodný obal priložte, ak je to možné. Ak sa hodnota tovaru znížila zaobchádzaním nad rámec bežného vyskúšania, zodpovedáte za toto zníženie hodnoty.
Nohavičky – hygienicky uzavreté balenie
Všetky nohavičky, vrátane táng, brazílok a klasických nohavičiek, dodávame v samostatnom ochrannom obale uzavretom hygienickou pečaťou.
Nohavičky nie je možné vybrať z obalu ani vyskúšať bez viditeľného porušenia hygienickej pečate. Ak si chcete zachovať možnosť vrátenia alebo výmeny, ochranný obal neotvárajte a pečať neodstraňujte, neprestrihujte ani inak neporušujte.
Ak bola hygienická pečať po doručení porušená tak, že bolo možné balenie otvoriť, nohavičky z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť ani vymeniť. Nohavičky s úplne neporušenou hygienickou pečaťou môžete vrátiť alebo vymeniť podľa podmienok uvedených na tejto stránke.
Toto obmedzenie sa nevzťahuje na reklamáciu vady, nesprávne dodaný tovar ani na pečať poškodenú už počas dopravy. Ak vám balenie príde s porušenou pečaťou, odfoťte ho a kontaktujte nás pred jeho otvorením.
Ako vám vrátime peniaze?
Peniaze vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak sa spolu nedohodneme na inom spôsobe bez ďalších poplatkov. Pri vrátení celej objednávky vrátime aj náklady na najlacnejší bežný spôsob pôvodného doručenia, ktorý sme ponúkali. Pri čiastočnom vrátení sa rozsah vrátených platieb posúdi podľa rozsahu odstúpenia.
Online postup je najjednoduchší, no vaše právo odstúpiť od zmluvy aj iným jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom, tým nie je dotknuté.
Výmena za inú veľkosť
Výmena veľkosti je zákaznícka služba MySecret a je možná do 30 dní od prevzatia tovaru, ak je požadovaná veľkosť dostupná. Platí pre rovnaký model v inej veľkosti. Pri nohavičkách je výmena možná iba vtedy, ak zostala hygienická pečať na balení úplne neporušená.
Najprv nám napíšte
Do e-mailu uveďte číslo objednávky, názov produktu, pôvodnú veľkosť a veľkosť, ktorú potrebujete. Počkajte na potvrdenie dostupnosti, aby sme vám novú veľkosť mohli rezervovať.
Požiadať o výmenu veľkosti- Pôvodný tovar po potvrdení výmeny bezpečne zabaľte a odošlite na adresu AktivA trade s.r.o., Gorkého 583/4, 958 01 Partizánske.
- Náklady na zaslanie pôvodného tovaru k nám hradíte vy.
- Novú veľkosť vám po prijatí a kontrole pôvodného tovaru odošleme bezplatne.
- Tovar musí spĺňať rovnaké podmienky stavu a hygienickej ochrany ako pri vrátení.
- Nohavičky nie je možné pred výmenou vyskúšať. Po porušení hygienickej pečate už výmena ani vrátenie nie sú možné.
- Ak požadovaná veľkosť nebude dostupná, dohodneme s vami vrátenie peňazí alebo inú možnosť.
Ak chcete namiesto inej veľkosti úplne iný produkt, odporúčame pôvodný produkt vrátiť online a nový si objednať samostatne.
Prišiel chybný alebo nesprávny tovar?
Nejde o bežné vrátenie ani výmenu veľkosti. Napíšte nám na info@mysecret.sk , uveďte číslo objednávky a priložte fotografiu. Dohodneme s vami ďalší postup. Pri chybe na našej strane zabezpečíme nápravu na naše náklady.
Tovar nám v takom prípade neposielajte bez predchádzajúcej dohody. Ak ide o nohavičky s poškodenou hygienickou pečaťou už pri doručení, balenie pred kontaktovaním neotvárajte.
Potrebujete poradiť?
Napíšte nám na info@mysecret.sk alebo zavolajte na +421 940 201 203 .
Radi vám pomôžeme s vrátením, výmenou aj výberom správnej veľkosti.
